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沈陽旅游行業網站建設怎么做社交電商?

來源: | 2020-06-15 17:06:21 | 業務咨詢:13840318098(微信同步) | 瀏覽:

對于疫情,中國人打上半場,外國人打下半場,旅游人打全場。之前的旅游業全停,現在的出境游遙遙無期……如果疫情讓很多行業進入了寒冬,那么對于旅游業,就是進入了冰河期。疫情讓大家紛紛開始關注線上,開始真切地去思考:到底怎么做線上旅游?
 
3 天吸粉 5 萬,買出 10 萬張門票,今天,我們臥底深圳一家樂園,看看他們是怎么用一元錢生意做到的!
 
 
2014 年,「潤方冰雪城」開始用有贊微商城,主要用來售賣線下娛樂項目的門票項目, 目前在深圳已有 3 家線下門店。但是浪漫的童話樂園生意,卻一點都不童話。除了被動等待客人上門,對于傳統行業出身的管理者來說,線下投廣告是個高成本又不確定的事,但是不投,人從哪里來?轉型做線上,如何管理激勵員工?如何做好用戶的留存和維護?怎么提高復購……也是一系列接踵而來的問題。為了解決這一些列問題,他們找來了從事電商運營 15 年,有贊服務商「深圳卓越云商有限公司」(以下簡稱「卓越云商」)來幫忙代運營,開啟了一系列對店鋪的升級改造。
 
01.一元門票活動的背后都有什么小心機?
 
Q1:票務行業都在做預售,你們是怎么打消顧客顧慮的呢?
時機+長使用期。我們把時間選在了初春 3 月,正好是大家都想出去玩的時間,而且緊接而來的就是清明、五一、端午假期,加上我們長達半年的使用期,客戶基本都會放心購買。
 
Q2:如何進一步刺激客戶搶購?
一元特價+限時搶購。我們通過設置限時折扣,給出了足夠心動的價格,并且活動只有 3 天,既有了搶購的氛圍,又留出了足夠的傳播時間。
 
Q3:對于爆單,團隊做對了什么?
充分利用大廠的員工流量。團隊中有幾個銷售員是富士康的員工,加上我們相當豐厚的獎勵,很快開始全員式的病毒傳播。
 
Q4:具體的銷售員激勵怎么做呢?
① 現金獎勵:單個銷售員綁定的下單客戶數達到 1000,就可以拿現金紅包。其次,我們的導購基本都是有小孩的人,玩具的吸引力比較大。所以,對于客戶數低于 1000 但達到一定數量的銷售員,也會提供玩具獎勵。
② 任務獎勵提醒:通過給商品設置任務獎勵,銷售員會獲得相應提醒,及時督促團隊的分銷效率。
③ 紅包獎勵:在第二天的時候,就已經有人率先達成了目標,于是我們又追加了紅包獎勵,并且現場發放,很有感染力。銷售員們的積極性得到了很大提高,開始在公司群、家庭群、朋友圈病毒式傳播,3 天時間,超過 20 多人都達到了 1000 以上的客戶數。
 
Q5:1000 人的目標不怕銷售員達不到,反而失去推廣熱情嗎?
1000 人的目標數量,我們是遵循著「跳一跳、夠得到」的原則制定的。我們的導購原先在微信里沉淀的客戶數就有相當大的規模,加上預估會有的新客,團隊綜合考慮設定了這么一個目標。
 
Q6:一張門票只要一元,真的不虧嗎?
其實這里面是一個「拼團思維」。因為兒童沒辦法單獨入園,買了兒童票之后,一定會有大人陪著,兒童票 1 元,大人票原價,加上之后入園的連帶消費,客單價不會太低。根據團隊以往經驗和反復評估,是可以平衡的。
 
02.對于用社交思維做線上旅游團隊有什么樣的洞察?
 
Q1:如何解決旅游產品季節性波動的問題?
做門票預售,比如在夏季快到來之前,那時候還是淡季,提前做預售,這樣能大大解決季節影響的問題。當前疫情影響下,預售也是少數可行的辦法。
 
Q2:旅游產品需求頻次低,如何提高客單價?
① 單次消費時,產生額外加購:旅游類的商品,二次三次復購難度大,但是我們可以在客戶每次下單消費的時候,提高客單價,保證整體收益。如:我們會開發衣服租賃,一件衣服 15 元,滿足客戶拍照紀念的需求;增加一些增值服務,面對小孩子群體,現場賣一些鏟雪的小鏟子,還有兒童玩具、手套之類的周邊產品。
② 客戶生命周期價值管理
雖然頻次低,但是每個客戶一年一兩次的游玩需求是真實存在的。我們可以長時間來分析一個客戶,通過他們的生命周期,給出不同的產品組合。另外,針對不同的群體,也可以定制相應的套餐,提高客單價,比如:情侶票、親子票、家庭票等。
 
Q3:怎么做好留存呢?
做好和客戶的交互。和客戶有交流,才能更有效地做好留存。如:拍小視頻得大獎活動。鼓勵客戶在各個自媒體平臺發布游玩視頻,并設置獎品,兒童電話手表、點讀機都是不錯的選擇。另外,還可為每個參與者都贈送頭飾等,傳播會更廣。
 
03.剛剛入局就收獲頗豐后續有什么長遠規劃?
 
「我們會發現,用戶只有在預定旅游產品的時候,才會想起攜程、飛豬、美團或者線下門店,在決策形成之前呢?他們在哪里?他們可能在抖音、知乎、朋友圈、公眾號、小紅書、愛奇藝…大家的注意力被無限地分散了?!棺⒁饬λ诘牡胤骄褪橇髁?,私域流量構建的第一步就是去找公域,從所能觸達到的大海里架一根管道引流到自家的「小魚塘」,這個階段,用戶在哪里我就去哪里。
 
所以在之后,團隊會在自媒體方向上加力,打造自己的 IP,擴大品牌聲量,從而為店鋪引流。

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